CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Ngày cập nhật: 02/09/2026
CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN VMA (“VMA”, “Công ty” hoặc “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ môi giới, hỗ trợ tìm thuê căn hộ.
Chính sách này giải thích loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập, mục đích và cách thức xử lý dữ liệu, thời gian lưu trữ cũng như các quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân.
1. Thông tin đơn vị xử lý dữ liệu
CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN VMA
Địa chỉ: Số nhà 22 ngõ 132, tổ dân phố Nguyên Xá 1, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội
Hotline: 0968-331-526
Email: canhosmartcity12@gmail.com
Lĩnh vực hoạt động trên website: Tư vấn, môi giới và hỗ trợ khách hàng tìm thuê căn hộ.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu cá nhân được thu thập thông qua:
Website và các trang nội dung do VMA quản lý;
Biểu mẫu đăng ký tư vấn trên website;
Cuộc gọi đến số hotline;
Email, tin nhắn và các kênh liên hệ trực tuyến;
Quá trình tư vấn, đặt lịch xem căn hộ và hỗ trợ giao dịch;
Các hoạt động chăm sóc khách hàng có liên quan.
Chính sách không áp dụng đối với website, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà khách hàng truy cập thông qua liên kết bên ngoài.
3. Loại dữ liệu cá nhân có thể được thu thập
Tùy vào cách khách hàng tương tác với website và dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
3.1. Thông tin khách hàng chủ động cung cấp
Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Loại căn hộ cần thuê;
Ngân sách dự kiến;
Phân khu hoặc khu vực quan tâm;
Nhu cầu về diện tích và nội thất;
Số người dự kiến ở;
Thời gian dự kiến chuyển vào;
Nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu, email hoặc tin nhắn;
Những thông tin cần thiết khác do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình tư vấn.
3.2. Thông tin được thu thập tự động
Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:
Địa chỉ IP;
Loại thiết bị và trình duyệt;
Hệ điều hành;
Thời gian truy cập;
Trang đã xem;
Nguồn truy cập;
Thao tác cơ bản trên website;
Cookie và các mã nhận diện kỹ thuật tương tự.
Các dữ liệu này được sử dụng để vận hành website, thống kê lượng truy cập, cải thiện trải nghiệm và đánh giá hiệu quả quảng cáo.
3.3. Dữ liệu không chủ động yêu cầu
VMA không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin thuộc nhóm nhạy cảm như tình trạng sức khỏe, quan điểm chính trị, đời sống riêng tư hoặc dữ liệu sinh trắc học thông qua biểu mẫu thông thường trên website.
Khách hàng không nên tự ý gửi căn cước công dân, hộ chiếu, thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu hoặc tài liệu có dữ liệu nhạy cảm nếu chưa được hướng dẫn rõ ràng về mục đích và biện pháp bảo mật.
4. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân có thể được sử dụng cho các mục đích sau:
Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng;
Tư vấn loại căn hộ phù hợp với nhu cầu và ngân sách;
Kiểm tra tình trạng căn hộ với chủ sở hữu hoặc người đại diện;
Gửi danh sách căn hộ, giá thuê và thông tin liên quan;
Sắp xếp lịch xem căn hộ;
Kết nối khách hàng với chủ nhà hoặc người đại diện hợp pháp;
Hỗ trợ trao đổi điều kiện thuê và quá trình bàn giao;
Chăm sóc khách hàng sau khi tư vấn;
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
Cải thiện nội dung, chất lượng và khả năng hoạt động của website;
Đo lường hiệu quả quảng cáo và hoạt động tiếp thị;
Phòng ngừa hành vi gian lận, giả mạo hoặc sử dụng website trái phép;
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và nghĩa vụ pháp lý áp dụng.
Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân vào mục đích khác không phù hợp với nội dung khách hàng đã được thông báo, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.
5. Căn cứ và sự đồng ý xử lý dữ liệu
Việc xử lý dữ liệu được thực hiện dựa trên một hoặc nhiều căn cứ phù hợp, bao gồm:
Sự đồng ý của khách hàng;
Yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu cung cấp dịch vụ do khách hàng chủ động gửi;
Việc thực hiện thỏa thuận giữa khách hàng và các bên liên quan;
Nghĩa vụ pháp lý của Công ty;
Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.
Khách hàng thể hiện sự đồng ý bằng việc:
Đánh dấu vào ô đồng ý trên biểu mẫu;
Nhấn nút gửi thông tin hoặc đăng ký tư vấn;
Chủ động gọi điện, gửi email hoặc nhắn tin;
Tiếp tục cung cấp thông tin trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Trước khi thu thập dữ liệu qua biểu mẫu, chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp thông tin cần thiết về mục đích xử lý và đường dẫn đến Chính sách này.
6. Cách thức xử lý dữ liệu
Dữ liệu có thể được xử lý bằng phương thức thủ công hoặc thông qua hệ thống điện tử, bao gồm các hoạt động:
Thu thập;
Ghi nhận;
Phân loại;
Lưu trữ;
Kiểm tra;
Sử dụng;
Cập nhật;
Truy xuất;
Chia sẻ có giới hạn;
Xóa hoặc hủy dữ liệu khi không còn cần thiết.
VMA áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng, chỉnh sửa hoặc tiết lộ dữ liệu trái phép.
7. Chia sẻ và cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba
Dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
Nhân sự hoặc cộng tác viên trực tiếp tiếp nhận và xử lý yêu cầu;
Chủ sở hữu căn hộ hoặc người được chủ sở hữu ủy quyền khi cần sắp xếp xem nhà hoặc trao đổi giao dịch;
Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ website, biểu mẫu, email, tổng đài, phân tích dữ liệu hoặc quản lý khách hàng;
Đơn vị quảng cáo và đo lường hiệu quả quảng cáo trong phạm vi dữ liệu kỹ thuật phù hợp;
Cố vấn chuyên môn hoặc đơn vị hỗ trợ giải quyết tranh chấp khi cần thiết;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Các bên khác khi khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép.
VMA không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng để bên khác tự do sử dụng cho mục đích tiếp thị không liên quan.
Khi kết nối khách hàng với chủ căn, chúng tôi chỉ cung cấp những thông tin cần thiết để liên hệ, xác nhận nhu cầu và sắp xếp giao dịch.
8. Dịch vụ và nền tảng của bên thứ ba
Website có thể sử dụng các nền tảng hoặc công cụ của bên thứ ba như:
Dịch vụ lưu trữ website;
Công cụ tạo và quản lý biểu mẫu;
Dịch vụ email hoặc tổng đài;
Công cụ thống kê lượt truy cập;
Công cụ đo lường quảng cáo;
Bản đồ, nút gọi điện hoặc ứng dụng nhắn tin;
Hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng.
Các đơn vị này có thể xử lý một phần dữ liệu theo chính sách riêng của họ. VMA lựa chọn và sử dụng các dịch vụ này trong phạm vi phù hợp với nhu cầu vận hành website và cung cấp dịch vụ.
Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi sử dụng dịch vụ được liên kết từ website.
9. Cookie và công nghệ theo dõi
Website có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để:
Duy trì hoạt động của website;
Ghi nhớ lựa chọn của người dùng;
Phân tích lượt truy cập;
Phát hiện lỗi kỹ thuật;
Đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo;
Cải thiện nội dung và trải nghiệm sử dụng.
Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể làm cho một số tính năng của website không hoạt động đầy đủ.
Thông tin chi tiết có thể được trình bày tại trang Chính sách cookie của website.
10. Thời gian lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:
Hoàn thành mục đích tư vấn và cung cấp dịch vụ;
Chăm sóc khách hàng và xử lý yêu cầu phát sinh;
Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo quy định;
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Khi dữ liệu không còn cần thiết hoặc hết thời hạn lưu trữ, chúng tôi sẽ xem xét xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.
11. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Trong phạm vi pháp luật áp dụng, khách hàng có thể yêu cầu:
Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu;
Truy cập hoặc xem dữ liệu cá nhân của mình;
Chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin không chính xác;
Rút lại sự đồng ý đã cung cấp;
Hạn chế việc xử lý dữ liệu;
Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho hoạt động tiếp thị;
Yêu cầu xóa dữ liệu khi có căn cứ phù hợp;
Yêu cầu cung cấp dữ liệu theo phạm vi pháp luật cho phép;
Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường nếu quyền đối với dữ liệu bị xâm phạm;
Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.
Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu.
Trong một số trường hợp, việc không cung cấp hoặc yêu cầu xóa dữ liệu có thể khiến chúng tôi không thể tiếp tục tư vấn hoặc hoàn thành dịch vụ khách hàng yêu cầu.
12. Cách gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu
Khách hàng có thể gửi yêu cầu bằng một trong các phương thức sau:
Hotline: 0968-331-526
Email: canhosmartcity12@gmail.com
Địa chỉ: Số nhà 22 ngõ 132, tổ dân phố Nguyên Xá 1, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội
Nội dung yêu cầu nên bao gồm:
Họ và tên;
Số điện thoại hoặc email đã dùng để liên hệ;
Nội dung cần truy cập, chỉnh sửa, hạn chế hoặc xóa;
Thông tin giúp xác định dữ liệu liên quan.
Để bảo vệ dữ liệu, chúng tôi có thể yêu cầu người gửi xác minh danh tính trước khi xử lý. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý, phù hợp với tính chất yêu cầu và quy định pháp luật.
13. Bảo mật dữ liệu
VMA áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:
Giới hạn người được phép truy cập dữ liệu;
Phân quyền sử dụng theo nhiệm vụ;
Sử dụng mật khẩu và biện pháp xác thực phù hợp;
Kiểm soát việc lưu trữ và truyền dữ liệu;
Kiểm tra, cập nhật hệ thống khi cần thiết;
Nhắc nhở nhân sự và cộng tác viên về trách nhiệm bảo mật;
Xử lý hoặc thông báo sự cố theo quy định áp dụng.
Mặc dù chúng tôi nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng cũng cần tự bảo vệ thiết bị, tài khoản và thông tin đăng nhập của mình.
14. Xử lý sự cố liên quan đến dữ liệu
Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, VMA sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để:
Xác định nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng;
Ngăn chặn hoặc hạn chế thiệt hại;
Khôi phục an toàn hệ thống khi có thể;
Thông báo cho các chủ thể có liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu;
Rà soát và tăng cường biện pháp bảo vệ sau sự cố.
Khách hàng phát hiện dấu hiệu dữ liệu bị sử dụng trái phép có thể liên hệ ngay qua hotline hoặc email được nêu tại Chính sách này.
15. Dữ liệu của người chưa thành niên
Dịch vụ tư vấn và môi giới cho thuê căn hộ không chủ động hướng đến người chưa thành niên.
Người chưa thành niên không nên tự cung cấp dữ liệu hoặc thực hiện giao dịch nếu chưa có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.
Nếu phát hiện đã thu thập dữ liệu của người chưa thành niên không đúng quy định, chúng tôi sẽ xem xét xóa hoặc xử lý dữ liệu theo yêu cầu phù hợp.
16. Liên kết đến website khác
Website có thể chứa liên kết đến website, bản đồ, mạng xã hội hoặc nền tảng của bên thứ ba. VMA không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc cách xử lý dữ liệu của các website bên ngoài.
Việc khách hàng truy cập liên kết bên ngoài được điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách riêng của đơn vị cung cấp liên kết đó.
17. Trách nhiệm của khách hàng
Khi cung cấp dữ liệu cho VMA, khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác và phù hợp;
Không sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép;
Cập nhật thông tin khi có thay đổi;
Không gửi dữ liệu không cần thiết hoặc dữ liệu thuộc bí mật của bên thứ ba;
Chủ động thông báo nếu phát hiện dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.
Nếu khách hàng cung cấp thông tin của người khác, khách hàng cần bảo đảm mình có quyền cung cấp và đã thông báo phù hợp cho người đó.
18. Thay đổi Chính sách bảo mật
VMA có thể sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế, thay đổi của website hoặc yêu cầu pháp luật.
Bản cập nhật sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực. Khách hàng nên kiểm tra Chính sách định kỳ để biết nội dung mới nhất.
Những thay đổi quan trọng liên quan đến mục đích hoặc phạm vi xử lý dữ liệu sẽ được thông báo bằng hình thức phù hợp khi cần thiết.
19. Thông tin liên hệ
Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN VMA
Địa chỉ: Số nhà 22 ngõ 132, tổ dân phố Nguyên Xá 1, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội
Hotline: 0968-331-526
Email: canhosmartcity12@gmail.com
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trên tinh thần minh bạch, bảo mật và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.